GLPI
Dans GLPI · Par Yuuki · Mis à jour le 06/08/2026
Qu'est-ce que c'est
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open source de gestion de parc informatique et de service desk (ITSM), permettant d'inventorier les équipements, gérer les tickets d'incidents/demandes et suivre les contrats et licences.
Cas d'usage
- Inventaire du matériel et logiciel d'un parc informatique (souvent couplé à l'agent FusionInventory/GLPI-Agent)
- Gestion de tickets de support (help desk) avec SLA
- Suivi des contrats, garanties et licences logicielles
Concepts / commandes clés
Concepts clés : Ticket (incident/demande), Actif (matériel/logiciel inventorié), Catégorie de ticket, SLA (Service Level Agreement), Base de connaissances.
Inventaire automatisé via l'agent GLPI :
glpi-agent --server=https://glpi.exemple.local/front/inventory.php
Bonnes pratiques / points d'attention
- Automatiser l'inventaire via l'agent plutôt que de saisir les actifs manuellement (fiabilité et gain de temps)
- Définir des catégories et workflows de tickets clairs dès le départ pour des statistiques exploitables
- Configurer des SLA réalistes et suivre les indicateurs (temps de résolution moyen)
- Nettoyer régulièrement les actifs obsolètes pour garder un inventaire fiable